智慧監所一般是指監獄、看守所等監管場所安裝的信息化系統。如果發現該系統查不到信息，可能是由于被監管人員使用了其他手機APP或第三方軟件進行違規通信的情況，也有可能是智慧監所出現了故障。 1.被監管人員：部分被監管人員認為安裝有智慧監所的設備后，自己的隱私權受到了侵犯，因此故意不配合工作人員的工作，如私自將裝有智慧監所系統的設備拆卸或者破壞，從而導致無法正常使用。建議家屬與被監管人員溝通交流，讓其理解并積極配合工作。 2.智慧監所：若在使用過程中出現異常情況，則需要及時聯系管教干部，并向管教干部說明具體問題，由管教干部通知獄警報警處理。同時可以撥打智慧監所服務熱線尋求幫助，也可以前往智慧監所管理機構反映相關情況。經過核實后，相關部門會盡快修復智慧監所的相關功能，方便對被監管人員的監控和管理。 3.其他原因：若是因被監管人員未按時上繳個人用品，而被管理人員記錄為違規行為時，也會顯示在智慧監所中。當被管理人員改正錯誤后，相關的信息就會出現在智慧監所中。建議被管理人員遵從管理人員的安排，不要隨意觸犯監管規則。 另外，還可能與被監管人員死亡有關。對于這種情況，建議家屬及時到當地公安機關申請注銷被監管人員的身份信息，以便于公安部門對其案件進行調查。在監管期間，家屬應保持與被監管人員的溝通交流，了解他們的思想動態，積極鼓勵他們樹立改造信心，爭取早日回歸社會。